En vornialextra entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestras solicitudes de reembolso se evalúan bajo los siguientes criterios de elegibilidad establecidos desde enero de 2025:

• Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
• Servicios o productos que no hayan sido utilizados en su totalidad
• Problemas técnicos documentados que impidan el uso normal de nuestros servicios
• Cancelaciones por causas médicas o emergencias familiares debidamente justificadas
• Cambios significativos en nuestros términos de servicio que afecten directamente al usuario

Hemos simplificado nuestro proceso para hacer más eficiente tu experiencia. El procedimiento completo funciona de la siguiente manera:

Durante 2025, hemos implementado un sistema de seguimiento que te permite monitorear el estado de tu solicitud en tiempo real. Cada etapa del proceso incluye notificaciones automáticas para mantenerte informado.

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitaremos la siguiente información:

• Número de pedido o factura original
• Descripción detallada del motivo de la solicitud
• Capturas de pantalla o evidencia del problema técnico (si aplica)
• Documentación médica o legal (para casos excepcionales)
• Información de la cuenta bancaria para el reembolso

Nuestro equipo revisa cada solicitud individualmente y puede solicitar documentación adicional dependiendo de las circunstancias específicas de cada caso.

Los plazos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• Billeteras digitales: 1-3 días hábiles
• PayPal y métodos similares: 2-5 días hábiles

Para 2025, hemos mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta. Las solicitudes recibidas antes de las 14:00 CET se procesan el mismo día, mientras que las recibidas posteriormente se procesan el siguiente día hábil.

Reconocemos que cada situación es única. Manejamos casos especiales bajo las siguientes consideraciones:

• Emergencias médicas con documentación hospitalaria
• Situaciones de fuerza mayor que impidan el uso del servicio
• Errores de facturación o cobros duplicados
• Problemas técnicos no resueltos después de 72 horas
• Cambios significativos en funcionalidades prometidas

Nuestro equipo directivo revisa personalmente cada caso excepcional. Durante 2025, hemos expandido nuestra política para incluir situaciones relacionadas con cambios en la regulación de seguridad móvil que puedan afectar nuestros servicios.

Como empresa establecida en España, respetamos completamente los derechos del consumidor según la legislación europea vigente:

• Derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales
• Garantía de conformidad para productos defectuosos
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a recibir información clara sobre condiciones de reembolso
• Acceso a mecanismos de resolución de disputas

Todos nuestros procesos cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección al consumidor actualizada para 2025.